Politica de reembolso

Obrigado por comprar na Velas Decore.

Você pode solicitar reembolso ou troca até 30 dias após a data da compra. Após esse prazo, infelizmente, não será possível realizar reembolsos ou trocas.

Condições para reembolso ou troca:

• O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Deve estar na embalagem original.
• É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
• Itens promocionais não são elegíveis para reembolso.

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de troca no valor do produto devolvido.

Trocas (quando aplicável):

Só substituímos itens que apresentem defeito ou danos de fábrica. Se precisar trocar por um item igual, envie um e-mail para velasdecore.br@gmail.com e envie o item para: Avenida Roma, nº 28, quadra 13, lote 02, Jardim Europa, Goiânia – GO, CEP 74325-070.

Itens que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente (gift cards)
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Reembolsos parciais podem ser concedidos em casos como:

• Itens com sinais de uso, avarias ou falta de componentes não causadas por erro da loja.
• Devoluções feitas após o prazo de 30 dias, a critério da loja.

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para o método de pagamento original, dentro de até 10 dias úteis.

Reembolsos atrasados ou não recebidos:

• Verifique sua conta bancária novamente.
• Entre em contato com a administradora do cartão, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado oficialmente.
• Se já fez isso e ainda não recebeu o valor, entre em contato conosco pelo e-mail velasdecore.br@gmail.com.

Envio de devoluções:

As devoluções devem ser enviadas para:

Avenida Roma, nº 28, quadra 13, lote 02, Jardim Europa, Goiânia – GO, CEP 74325-070.

Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item, exceto em casos de defeito ou erro da loja. Os custos de frete não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio será deduzido do valor reembolsado.

O prazo para a chegada do item trocado ou devolvido pode variar de acordo com sua localização.

Atenção: não nos responsabilizamos pelo recebimento de produtos devolvidos sem código de rastreio ou envio incorreto.

Última atualização: junho de 2025.